Conditions Générales d'Utilisation - Yaar
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l'utilisation de l'écosystème de plateformes Yaar, composé de plusieurs interfaces numériques interconnectées pour la livraison et la gestion multi-catégorie au Burkina Faso. En accédant et en utilisant nos services, vous acceptez d'être lié par ces conditions.
Identité légale : Yaar est une marque exploitée par Kendalab, société immatriculée au Burkina Faso, dont le siège est à Ouagadougou.
1. Objet et Définitions
1.1. Objet
Les présentes CGU régissent l'utilisation de l'écosystème Yaar, composé de :
- • Yaar Manager : interface web pour les commerçants partenaires
- • Yaar : application mobile pour les clients
- • Yaar Delivery : application mobile pour les livreurs
- • Yaar Partner : interface de gestion interne
1.2. Définitions
« Yaar » désigne l'écosystème de plateformes développé et exploité par Kendalab.
« Client » désigne toute personne physique utilisant l'application Yaar pour passer des commandes.
« Partenaire » désigne les restaurants, boutiques, pharmacies et autres commerces inscrits sur Yaar Manager.
« Livreur » désigne les coursiers indépendants ou affiliés utilisant Yaar Delivery.
« Staff » désigne le personnel interne de Kendalab et des partenaires utilisant Yaar Partner.
« Commande » désigne toute transaction effectuée via l'écosystème Yaar.
« Services » désigne l'ensemble des fonctionnalités offertes par les plateformes Yaar.
2. Champ d'Application et Parties Concernées
L'écosystème Yaar permet la mise en relation entre différents acteurs pour la livraison de produits multi-catégories (alimentation, pharmacie, supermarchés, etc.) au Burkina Faso.
2.1. Parties concernées
- • Clients : consommateurs finaux commandant via l'application Yaar
- • Partenaires : commerces utilisant Yaar Manager pour gérer leurs ventes
- • Livreurs : coursiers indépendants ou affiliés via Yaar Delivery
- • Staff : personnel interne utilisant Yaar Partner
- • Kendalab : exploitant de l'écosystème Yaar
2.2. Rôle de Yaar
Yaar agit exclusivement comme un intermédiaire technique et commercial, mettant à disposition une plateforme numérique qui facilite la mise en relation entre les clients, les partenaires (restaurants, commerces, pharmacies, etc.) et les livreurs.
Yaar n’est pas partie au contrat conclu entre le client et le partenaire pour la vente des produits, ni entre le partenaire et le livreur pour la livraison.
En conséquence, Yaar n’assume aucune responsabilité quant à la qualité, la conformité, la disponibilité ou la livraison des produits ou services fournis par les partenaires, ni quant à la conduite des livreurs.
3. Inscription et Compte Utilisateur
3.1. Généralités
L'accès aux services Yaar nécessite la création d'un compte utilisateur. L'inscription doit être effectuée avec des informations exactes, complètes et à jour.
Tout utilisateur s'engage à maintenir l'exactitude de ses informations personnelles et à informer Yaar de tout changement pertinent.
3.2. Utilisateurs Clients (Application Mobile Yaar)
L'inscription à l'application Yaar est gratuite et accessible à toute personne physique âgée d'au moins 18 ans, ou disposant de l'autorisation de ses représentants légaux.
Le compte client permet de passer des commandes auprès de partenaires, suivre leur statut, effectuer des paiements et consulter l'historique des commandes.
3.3. Partenaires Commerçants (Plateforme Yaar Manager)
L'accès à la plateforme Yaar Manager est réservé aux commerçants, restaurants, pharmacies, supermarchés ou autres professionnels souhaitant proposer leurs produits via Yaar.
L'inscription s'effectue en deux étapes :
- • une préinscription via le formulaire en ligne ou contact direct,
- • suivie d'une validation manuelle par l'équipe Yaar, après vérification des informations fournies (identité du commerce, documents légaux, conformité des produits, etc.).
L'accès définitif à Yaar Manager est subordonné au paiement d'un abonnement mensuel selon le plan choisi.
Yaar se réserve le droit de refuser ou de résilier un compte partenaire en cas de non-paiement, d'informations inexactes ou de non-conformité à la réglementation en vigueur.
3.4. Livreurs (Application Yaar Delivery)
Les livreurs indépendants souhaitant collaborer avec Yaar doivent s'inscrire via l'application Yaar Delivery et fournir les documents exigés (pièce d'identité, permis de conduire, justificatif de propriété ou de location du véhicule, etc.).
Leur compte ne devient actif qu'après validation par l'équipe Yaar.
3.5. Sécurité des comptes
Chaque utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toutes les actions effectuées via son compte.
En cas d'accès non autorisé ou de suspicion de compromission, l'utilisateur doit informer Yaar dans les plus brefs délais.
3.6. Suspension ou suppression de compte
Yaar se réserve le droit de suspendre ou supprimer un compte en cas de violation des présentes CGU, de comportement frauduleux, ou d'utilisation non conforme de la plateforme.
Toute suppression de compte liée à une violation ne donne lieu à aucun remboursement des sommes déjà versées.
4. Utilisation des Services Yaar
4.1. Pour les Clients
4.1.1. Les clients peuvent commander des produits via l'application Yaar auprès des partenaires inscrits.
4.1.2. Ils s'engagent à fournir des informations exactes (adresse, téléphone, préférences).
4.1.3. Ils sont responsables du paiement des commandes selon les modalités convenues.
4.1.4. Ils doivent être disponibles pour la réception des livraisons aux horaires convenus.
4.1.5. Ils s'engagent à évaluer honnêtement les partenaires et livreurs.
4.2. Pour les Partenaires
4.2.1. Les partenaires utilisent Yaar Manager pour gérer leurs produits, prix, stocks et commandes.
4.2.2. Ils s'engagent à maintenir des informations commerciales exactes et à jour.
4.2.3. Ils respectent les délais de préparation et la qualité des produits annoncés.
4.2.4. Ils sont responsables de la conformité de leurs produits aux réglementations en vigueur.
4.2.5. Ils s'engagent à traiter les commandes dans les délais convenus.
4.3. Pour les Livreurs
4.3.1. Les livreurs utilisent Yaar Delivery pour recevoir et traiter les demandes de livraison.
4.3.2. Ils s'engagent à respecter les délais de livraison et les conditions de transport.
4.3.3. Ils maintiennent leurs documents d'autorisation de conduite à jour.
4.3.4. Ils adoptent un comportement professionnel avec clients et partenaires.
4.3.5. Ils sont responsables de la sécurité des produits pendant le transport.
4.4. Pour le Staff
4.4.1. Le personnel interne utilise Yaar Partner pour la gestion opérationnelle.
4.4.2. Ils s'engagent à respecter la confidentialité des données utilisateurs.
4.4.3. Ils ne peuvent accéder qu'aux données nécessaires à leurs fonctions.
4.4.4. Ils signalent tout incident ou dysfonctionnement détecté.
4.5. Règles générales
4.5.1. Tous les utilisateurs s'engagent à utiliser Yaar conformément aux lois burkinabées.
4.5.2. Il est interdit d'utiliser les plateformes pour des activités illégales ou frauduleuses.
4.5.3. Toute tentative de contournement des mesures de sécurité est interdite.
4.5.4. L'utilisation abusive peut entraîner la suspension ou résiliation du compte.
5. Commandes et Paiements
5.1. Les prix affichés sont ceux communiqués par nos partenaires. Yaar peut appliquer des frais de service et de livraison.
5.2. Les modes de paiement acceptés incluent : espèces à la livraison, mobile money, et cartes bancaires.
5.3. En cas de paiement en ligne, les transactions sont sécurisées par nos prestataires de paiement certifiés.
5.4. Les commandes sont traitées dans l'ordre de réception et sous réserve de disponibilité des produits.
5.5. Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon les conditions (trafic, météo, etc.).
6. Engagements et Responsabilités
6.1. Responsabilités de Yaar/Kendalab
- • Fournir des plateformes fonctionnelles et sécurisées
- • Faciliter la mise en relation entre tous les acteurs
- • Assurer la sécurité des données et transactions
- • Traiter les réclamations et litiges dans les meilleurs délais
- • Maintenir la disponibilité des services dans la mesure du possible
- • Respecter la confidentialité des données utilisateurs
6.2. Responsabilités des Clients
- • Fournir des informations exactes et à jour
- • Respecter les modalités de paiement convenues
- • Être disponible pour la réception des livraisons
- • Évaluer honnêtement les services reçus
- • Signaler tout problème dans les délais raisonnables
- • Respecter les partenaires et livreurs
6.3. Responsabilités des Partenaires
- • Maintenir des informations commerciales exactes sur Yaar Manager
- • Respecter les délais de préparation des commandes
- • Assurer la qualité et conformité des produits
- • Informer de tout changement de prix ou disponibilité
- • Respecter les réglementations sanitaires et commerciales
- • Traiter équitablement toutes les commandes
6.4. Responsabilités des Livreurs
- • Respecter les délais de livraison convenus
- • Maintenir les produits dans de bonnes conditions
- • Adopter un comportement professionnel
- • Maintenir leurs documents d'autorisation à jour
- • Respecter les règles de sécurité routière
- • Communiquer efficacement avec clients et partenaires
6.5. Comportements interdits
- • Utilisation frauduleuse ou abusive des plateformes
- • Manipulation des évaluations ou avis
- • Concurrence déloyale entre partenaires
- • Harcèlement ou comportement inapproprié
- • Violation de la propriété intellectuelle
- • Tentative de contournement des mesures de sécurité
7. Limitation de Responsabilité
7.1. Yaar agit en qualité d'intermédiaire et ne peut être tenu responsable :
- • De la qualité des produits fournis par les partenaires
- • Des retards de livraison dus à des circonstances indépendantes de notre volonté
- • Des dommages causés par les livreurs ou partenaires
- • Des interruptions temporaires du service pour maintenance
7.2. Notre responsabilité est limitée au montant des frais de service perçus pour la commande concernée.
7.3. Nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects ou de la perte de profits.
8. Évaluations et Avis
8.1. Les utilisateurs s'engagent à publier des avis honnêtes et respectueux concernant les partenaires et livreurs.
8.2. Yaar se réserve le droit de supprimer tout contenu diffamatoire, injurieux, inapproprié ou contraire aux bonnes mœurs.
8.3. Les évaluations doivent refléter l'expérience réelle de livraison et ne peuvent être utilisées à des fins de concurrence déloyale.
8.4. Toute tentative de manipulation des notes ou avis peut entraîner la suspension du compte.
9. Promotions et Codes de Réduction
9.1. Les promotions et codes de réduction sont soumis à des conditions spécifiques (montant minimum, catégories de produits, etc.).
9.2. Yaar se réserve le droit de retirer ou modifier toute promotion à tout moment sans préavis.
9.3. Les promotions ne sont pas cumulables sauf mention contraire explicite.
9.4. En cas d'utilisation frauduleuse de codes promotionnels, Yaar peut annuler la commande et suspendre le compte.
10. Propriété des Données et Statistiques
10.1. Les données statistiques anonymisées issues de l'utilisation de la plateforme peuvent être utilisées à des fins d'amélioration du service.
10.2. Yaar peut partager des données agrégées et anonymisées avec ses partenaires pour optimiser les services.
10.3. Les données personnelles restent protégées conformément à notre Politique de Confidentialité.
11. Propriété Intellectuelle
11.1. Tous les éléments de la plateforme Yaar (logos, textes, images, code source) sont protégés par le droit d'auteur.
11.2. Il est interdit de reproduire, modifier ou distribuer ces éléments sans autorisation écrite.
11.3. Les marques et logos des partenaires restent leur propriété exclusive.
12. Protection des Données Personnelles
Le traitement de vos données personnelles est régi par notre Politique de Confidentialité, conforme à la législation burkinabée en vigueur. En utilisant nos services, vous acceptez cette politique.
13. Résiliation
13.1. Vous pouvez résilier votre compte à tout moment en nous contactant.
13.2. Nous nous réservons le droit de suspendre ou résilier votre accès en cas de violation de ces CGU.
13.3. La résiliation n'affecte pas les obligations nées avant la date de résiliation.
14. Force Majeure
Yaar ne saurait être tenu responsable de tout manquement à ses obligations résultant d'événements de force majeure, notamment : coupures d'électricité, pannes internet, catastrophes naturelles, troubles sociaux, ou décisions gouvernementales.
15. Langue et Interprétation
15.1. Les présentes CGU sont rédigées en langue française.
15.2. En cas de divergence d'interprétation entre la version française et toute traduction, la version française prévaut.
15.3. Toute traduction est fournie à titre informatif uniquement.
16. Droit Applicable et Juridiction
16.1. Les présentes CGU sont régies par le droit burkinabé.
16.2. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable.
16.3. À défaut d'accord, les tribunaux de Ouagadougou seront seuls compétents.
17. Modifications des CGU
Nous nous réservons le droit de modifier ces CGU à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur la plateforme. Votre utilisation continue du service vaut acceptation des nouvelles conditions.
18. Contact
Pour toute question relative à ces CGU, vous pouvez nous contacter :
Email : [email protected]
Téléphone : +226-72-54-52-55 / +33-7-67-15-45-01
Adresse : Ouagadougou, Burkina Faso