Politique de Confidentialité - Yaar
Cette Politique de Confidentialité décrit comment Yaar collecte, utilise, stocke et protège vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre écosystème de plateformes (Yaar, Yaar Manager, Yaar Delivery, Yaar Partner). Nous nous engageons à respecter votre vie privée et à traiter vos données conformément à la législation burkinabée en vigueur.
Identité légale : Yaar est une marque exploitée par Kendalab, société immatriculée au Burkina Faso, dont le siège est à Ouagadougou.
1. Responsable du Traitement
Dénomination : Yaar
Adresse : Ouagadougou, Burkina Faso
Email : [email protected]
Téléphone : +226-72-54-52-55 / +33-7-67-15-45-01
2. Données Collectées par Type d'Utilisateur
2.1. Données des Clients (Application Yaar)
- • Identification : Nom, prénom, email, téléphone, date de naissance
- • Localisation : Adresses de livraison, géolocalisation ponctuelle
- • Paiement : Informations de carte bancaire (chiffrées), données mobile money
- • Préférences : Historique des commandes, préférences alimentaires
- • Évaluations : Notes et commentaires sur partenaires et livreurs
- • Techniques : Adresse IP, type d'appareil, logs d'utilisation
2.2. Données des Partenaires (Yaar Manager)
- • Identification commerciale : Raison sociale, RCCM, IFU, représentant légal
- • Coordonnées : Adresse, téléphone, email professionnel
- • Bancaires : Coordonnées bancaires, informations fiscales
- • Produits : Catalogues, prix, stocks, descriptions
- • Opérationnelles : Délais de préparation, horaires, zones de livraison
- • Financières : Historique des ventes, commissions, paiements
2.3. Données des Livreurs (Yaar Delivery)
- • Identification : Nom, prénom, téléphone, email
- • Documents : Pièce d'identité, permis de conduire, assurance
- • Localisation : Géolocalisation en temps réel, zones de service
- • Véhicule : Type, marque, modèle, plaque d'immatriculation
- • Performance : Délais de livraison, évaluations clients
- • Financières : Comptes bancaires, historique des gains
2.4. Données du Staff (Yaar Partner)
- • Identification : Nom, prénom, email professionnel
- • Fonction : Poste, responsabilités, niveau d'accès
- • Activités : Logs d'accès, actions effectuées
- • Formation : Certifications, formations suivies
- • Performance : Évaluations, objectifs, résultats
2.5. Données de paiement mobile money
- • Numéro de téléphone : Associé au compte mobile money (Orange Money, Moov Money, MTN Mobile Money)
- • Opérateur : Identification de l'opérateur mobile money utilisé
- • Transactions : Montants, dates, statuts des paiements mobile money
- • Identifiants : Codes de transaction, références de paiement
- • Historique : Journal des opérations mobile money pour la facturation
2.6. Données techniques communes
- • Navigation : Cookies, sessions, pages visitées
- • Appareil : Type, système d'exploitation, navigateur
- • Réseau : Adresse IP, opérateur, qualité de connexion
- • Sécurité : Logs d'authentification, tentatives de connexion
3. Finalités et Base Légale du Traitement
| Finalité | Base légale | Durée |
|---|---|---|
| Gestion des comptes clients | Exécution du contrat | Durée du compte + 3 ans |
| Gestion des comptes partenaires | Exécution du contrat | Durée du contrat + 5 ans |
| Gestion des livreurs | Exécution du contrat | Durée de l'activité + 3 ans |
| Traitement des commandes | Exécution du contrat | 5 ans (obligations comptables) |
| Géolocalisation temps réel | Exécution du contrat | Temps réel uniquement |
| Paiements et facturation | Exécution du contrat | 10 ans (obligations fiscales) |
| Mobile money et transactions | Exécution du contrat | 5 ans (obligations comptables) |
| Marketing et communications | Consentement | Jusqu'au retrait du consentement |
| Amélioration des services | Intérêt légitime | 3 ans (anonymisées) |
| Sécurité et prévention de la fraude | Intérêt légitime | 2 ans |
4. Partage des Données
4.1. Partage entre acteurs de l'écosystème
- • Clients ↔ Partenaires : Données de commande, adresses de livraison, préférences
- • Clients ↔ Livreurs : Informations de contact, adresses, instructions de livraison
- • Partenaires ↔ Livreurs : Détails des commandes, adresses de collecte et livraison
- • Staff ↔ Tous : Accès limité aux données nécessaires pour le support et la gestion
4.2. Prestataires de services
- • Paiement : Données bancaires transmises à nos partenaires financiers certifiés (PCI DSS)
- • Mobile money : Données de transaction partagées avec les opérateurs (Orange Money, Moov Money, MTN Mobile Money) pour le traitement des paiements
- • Hébergement : Données stockées sur des serveurs cloud sécurisés conformes aux standards internationaux
- • Analytics : Données anonymisées partagées avec des outils d'analyse pour améliorer nos services
- • Communication : Coordonnées partagées avec des services de notification (SMS, email, push)
4.3. Obligations légales et protection
- • Autorités : Divulgation si la loi l'exige ou pour protéger nos droits légaux
- • Sécurité : Partage avec des services de sécurité pour prévenir la fraude
- • Urgence : Données de localisation partagées en cas d'urgence médicale ou de sécurité
4.4. Principes de protection
- • Minimisation : Seules les données nécessaires sont partagées
- • Consentement : Nous ne vendons jamais vos données personnelles sans consentement explicite
- • Sécurité : Tous nos partenaires s'engagent à protéger vos données
- • Transparence : Nous vous informons de tout partage significatif
5. Sécurité des Données
5.1. Mesures techniques :
- • Chiffrement SSL/TLS pour toutes les transmissions
- • Chiffrement des données sensibles au repos
- • Authentification multi-facteurs pour les accès administrateurs
- • Surveillance continue des systèmes
5.2. Mesures organisationnelles :
- • Formation du personnel à la protection des données
- • Accès limité aux données selon le principe du besoin d'en connaître
- • Procédures de gestion des incidents de sécurité
- • Audits réguliers de sécurité
5.3. Hébergement : Vos données sont hébergées sur des serveurs sécurisés conformes aux standards internationaux (ISO 27001, SOC 2).
6. Cookies et Technologies de Suivi
6.1. Types de cookies utilisés :
- • Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement de l'application
- • Cookies de performance : Pour analyser l'utilisation et améliorer nos services
- • Cookies de fonctionnalité : Pour mémoriser vos préférences
- • Cookies marketing : Pour personnaliser les publicités (avec consentement)
6.2. Gestion des cookies : Vous pouvez contrôler et supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur.
6.3. Géolocalisation : Nous utilisons votre position uniquement pour les services de livraison, avec votre consentement explicite.
7. Vos Droits
Conformément à la législation burkinabée, vous disposez des droits suivants :
Droit d'accès
Obtenir une copie de vos données personnelles
Droit de rectification
Corriger des données inexactes ou incomplètes
Droit d'effacement
Demander la suppression de vos données
Droit d'opposition
Vous opposer au traitement de vos données
Droit de portabilité
Récupérer vos données dans un format structuré
Droit de limitation
Limiter le traitement de vos données
Exercice de vos droits : Pour exercer ces droits, contactez-nous à [email protected] avec une pièce d'identité.
8. Transferts Internationaux
Vos données sont principalement traitées au Burkina Faso. En cas de transfert vers d'autres pays, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place pour protéger vos données conformément aux standards internationaux.
9. Données des Mineurs
Nos services sont destinés aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs. Si vous êtes parent et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données, contactez-nous immédiatement.
10. Conservation des Données
Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites :
- • Comptes utilisateurs : 3 ans après la dernière activité
- • Données de commande : 5 ans (obligations comptables)
- • Données de marketing : Jusqu'au retrait du consentement
- • Logs de sécurité : 2 ans maximum
- • Données anonymisées : Conservation indéfinie pour statistiques
11. Modifications de cette Politique
Nous pouvons modifier cette Politique de Confidentialité pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous vous informerons de tout changement significatif par email ou via l'application.
12. Contact et Réclamations
Délégué à la Protection des Données :
Email : [email protected]
Téléphone : +226-72-54-52-55 / +33-7-67-15-45-01
Autorité de contrôle :
En cas de litige, vous pouvez saisir l'Autorité de Protection des Données Personnelles du Burkina Faso (APDP).